A punto de concluir este año no puedo evitar reflexionar sobre lo acontecido en estos doce meses. Es una costumbre que invito a que se haga ya que permite reconocer, valorar y observar aquello que no se quiere repetir. En las organizaciones, 2024 ha estado marcado una vez más, por el contexto digital y tecnológico donde la IA ha inundado las conversaciones con el miedo como nexo común. La tecnología sigue transformando la forma en que nos comunicamos, trabajamos y nos conectamos y sin embargo, a pesar de todos estos avances, el liderazgo verdadero sigue girando en torno a las relaciones humanas.
A lo largo de este año, he sido testigo de cómo las herramientas digitales están permitiendo a los equipos ser más productivos y globales y también de cómo, en algunos casos, el exceso de tecnología puede llevar a la desconexión emocional. El liderazgo de los comienzos mantenía la idea de apartar las emociones en post de la productividad. Si bien el concepto ha ido transformándose, es frecuente encontrarse con entornos en los que siguen operando consignas ancladas desde los orígenes donde el liderazgo se asociaba a decisiones “racionales” y “estratégicas” sin interferencia de las emociones tanto propias como ajenas.
Pero, por otro lado, de la misma manera que el liderazgo se ha tenido que adaptar a la nueva sociedad, las emociones han pasado de ser algo privado y en algunos contextos signos de debilidad, a convertirse en un producto y una estrategia comercial. Con el auge de la publicidad y el marketing emocional, las empresas han aprendido a usar las emociones para atraer a los consumidores y ofrecer una “experiencia de consumo” que empieza a perder el verdadero sentido de conexión emocional entre el producto y el consumidor. Las emociones se han infiltrado en el ámbito laboral, donde muchas empresas fomentan ambientes de bienestar emocional con consignas que ni han aprendido, ni creen en ellas, ni mucho menos ponen en práctica. De la misma manera que centrarse en la experiencia de consumo está llevando a perder foco en el producto o servicio, abrir las puertas a expresar públicamente las emociones, puede generar presión en quienes no estén familiarizados o simplemente no quieran mostrarlas.
Encontrar el equilibrio entre el avance de las organizaciones y el modo de relacionarnos entre personas, se hace más que necesario. La conexión entre personas requiere fundamentalmente de tiempo. Espacio para conocer individualmente a la persona y calibrar sus necesidades para hablarle, escucharle y hacerle partícipe, tal y como le gustaría. No hace falta conocer todos los aspectos personales de los trabajadores, pero sí hacerles saber que pueden encontrar en nosotros y en la organización, un lugar donde sentirse seguro para que, si quiere y así lo considera, pueda mostrar aspectos más allá de los puramente técnicos o profesionales. Lo que no implica que la persona que asume el liderazgo de la organización sepa estar al tanto de algunas cuestiones personales que afectan al trabajador y a su eficiencia. Una llamada, una pregunta en un momento determinado, una deferencia ante una problemática personal, crea lazos que permanecen en el tiempo y ayudan más a la productividad que muchas políticas de bienestar emocional impuestas.
Liderazgo no es más que influencia. Lo que hacemos, decimos y sentimos tiene una influencia sobre los demás. Todos deberíamos asumir este liderazgo independientemente de nuestra jerarquía en la organización. Conectar con las personas es un desafío humano, no solo profesional. Mantener en la balanza de nuestras empresas el plato del bienestar y el de la productividad es la apuesta, el reto que ofrezco a mis clientes para acometer este 2025. Que el próximo año nos inspire a ser más humanos, sin perder el objetivo de lo que vamos a hacer en nuestras organizaciones.
¡Feliz 2025!
