A sus 26 años, Google lucha por no convertirse en un dinosaurio digital y emplea las mismas herramientas que lo amenazan: chatbots con inteligencia artificial (IA) y formatos cortos de redes sociales. Estas estrategias buscan mantener la relevancia y la audiencia de su motor de búsqueda. Según una encuesta de Forbes y OnePoll, la Generación Z utiliza Google un 25% menos que la Generación X (nacidos entre 1965 y 1980) para realizar búsquedas.
Las redes sociales, con algoritmos personalizados, información en primera persona y secciones de comentarios para el debate, están captando la atención de los usuarios más jóvenes. “Lo que hemos visto con nuestros usuarios más jóvenes es que a menudo valoran las experiencias vividas y la perspectiva humana. Por eso hemos estado invirtiendo en búsquedas con características como foros de discusión o contenido de video más corto”, declaró Elizabeth Reid, vicepresidenta y directora de búsqueda de Google, a la agencia EFE.
Desde 2019, Google incluye videos de TikTok en sus resultados de búsqueda y, en 2020, lanzó YouTube Shorts, su propia versión de videos cortos al estilo TikTok. Esta plataforma permite a los usuarios compartir videos verticales de menos de un minuto de duración, que ahora también se incluyen en los resultados de búsqueda de Google.
La IA generativa representa tanto una oportunidad como un desafío para Google. Aunque permite modernizarse, también facilita que los usuarios eviten el buscador y consulten directamente a un chatbot. Este mes, tanto Google como OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT, presentaron asistentes de IA con capacidades humanas para ver, oír, razonar y ayudar a los usuarios. Amazon también se sumó a la competencia con una nueva versión de Alexa.
Google anunció que integrará la posibilidad de realizar preguntas en su buscador con ayuda de videos y la IA gracias a un nuevo modelo, Gemini, personalizado para mejorar la búsqueda. “Realmente pensamos en el video como una entrada y una salida importante en Google”, explica Reid.
Otro cambio significativo para los usuarios en Estados Unidos es ‘AI Overviews’, que ofrece resúmenes generados por IA sobre diversos temas. Según Reid, de momento, la empresa no planea incluir enlaces publicitarios en estas respuestas.
En más de dos décadas, Google ha logrado ganarse la confianza de los usuarios, convirtiéndose en sinónimo de respuestas fiables, ya sea para consultas médicas, información sobre deportistas o preguntas complejas como “¿Cómo ser feliz?” o “¿Cómo ser millonario?”. Sin embargo, uno de los mayores riesgos de la IA son las “alucinaciones”: respuestas bien estructuradas pero completamente incorrectas. El cofundador de Google, Sergey Brin, reconoció en una rueda de prensa durante la conferencia anual de desarrolladores Google I/O que las alucinaciones son un “gran problema”, aunque aseguró que están “menguando”.
