En días recientes, Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) presentó los resultados de su 17ª edición del ranking “Merco Empresas Colombia 2024”, en el que evalúa la reputación corporativa de las principales empresas del país. Este monitoreo, ampliamente reconocido en el ámbito empresarial colombiano, se ha convertido en una referencia esencial en la evaluación de la imagen corporativa, posicionándose como uno de los estudios más completos e influyentes en el sector.
Innovaciones en la Metodología de Merco 2024
Catalina Londoño Moreno, directora de Merco para Colombia, destacó en su presentación el crecimiento en la participación del estudio: “Este año hemos experimentado un incremento del 7%, pasando de 78,000 a 84,383 encuestas”. Este aumento refleja la creciente confianza que los distintos grupos de interés depositan en Merco y su metodología.
En esta edición, se introdujo un cambio metodológico importante en la evaluación de las empresas ubicadas entre las posiciones 101 y 200. Estas empresas ahora cuentan con una valoración más detallada, que incluye los indicadores de Merco Sociedad (opinión de consumidores), Merco Digital (evaluación de actividad en redes y la reputación generada a través de estos medios), y Merco Talento, enfocado en la atracción y retención de talento.
Variaciones en el Top 10
El Top 10 de las empresas con mejor reputación en Colombia presentó algunos cambios significativos este año:
1. Bancolombia se mantiene como líder, conservando el primer lugar en el ranking.
2. Alpina sube al segundo lugar, desplazando a Grupo Nutresa al tercer puesto.
3. Bavaria avanza un puesto, del quinto al cuarto.
4. Sura sube al quinto lugar, mientras Ecopetrol cae al sexto puesto desde el cuarto.
5. Crepes & Waffles mejora su posición, subiendo del octavo al séptimo lugar.
6. Grupo Argos sube dos posiciones, del décimo al octavo lugar.
7. Davivienda se mantiene en el noveno puesto.
8. Grupo Éxit baja del séptimo al décimo lugar.
Este ranking refleja los esfuerzos de estas empresas por consolidar su reputación y adaptarse a las demandas y expectativas de un mercado en constante cambio.
Reconocimiento a los Mejores Equipos de Comunicación
El informe de Merco 2024 también incluye un ranking específico sobre la calidad de los equipos de comunicación, evaluado por periodistas especializados en información económica. Bancolombia lidera esta lista, seguida por Ecopetrol y Bavaria. Los siguientes lugares son ocupados por EPM, Grupo Éxito, Grupo Nutresa, Grupo Argos, Nubank, BBVA y Celsia, respectivamente.
Reputación por Stakeholder y Mejoras en el Ranking
El análisis de Merco distingue a las empresas líderes según la percepción de distintos grupos de interés:
– Analistas financieros y ONG: Crepes & Waffles ocupa el primer lugar.
– Periodistas económicos: Colgate Palmolive lidera en este segmento.
– Gobierno y administración pública: La Universidad Nacional de Colombia se destaca.
– Sindicatos: Comercializadora Arturo Calle ocupa el primer puesto.
– Asociaciones de consumidores: Grupo Familia – Essity lidera en esta categoría.
– Social Media Managers: Amazon se posiciona como la empresa con mejor reputación.
– Catedráticos del área de empresas: Google es la empresa de mayor prestigio.
Además, algunas empresas han mejorado significativamente su posición en comparación con el año anterior, destacándose casos como Nubank, que pasó del puesto 78 al 40, la Federación Nacional de Cafeteros, que ascendió del 69 al 47, y Grupo Aval, que avanzó del puesto 74 al 56.
Sectores con Mayor Representación en el Ranking
Los sectores más representados en el ranking de Merco Empresas 2024 son el de alimentos, con 17 empresas, seguido por el sector financiero con 14 empresas, el sector educativo (universidades) con 13, y el sector farmacéutico con 11 empresas. Este amplio espectro sectorial refleja la relevancia del monitor para evaluar la reputación en diversos campos de la economía colombiana.
Reputación Digital y Opinión de la Población General
Merco también identifica a las empresas con mejor reputación desde la perspectiva de la población general a través de su índice Merco Sociedad, donde Google ocupa la primera posición. En cuanto a la reputación digital, medida por Merco Digital, la Universidad Nacional de Colombia se consolida como líder.
José María San Segundo, CEO de Merco, resaltó la importancia de la comunicación como un pilar en la construcción de la reputación: “La comunicación por sí sola no genera reputación, pero es indispensable contar con una estrategia bien diseñada y un equipo de calidad para alcanzar el liderazgo reputacional. Construir reputación es, en última instancia, construir confianza con los distintos stakeholders, lo que contribuye al crecimiento sostenible de las organizaciones”.
Con una muestra de 84,383 encuestas, Merco Empresas Colombia 2024 es considerado uno de los monitores de reputación más completos y fiables en el ámbito global, respaldado por una auditoría independiente de KPMG. Las encuestas se llevaron a cabo entre mayo y octubre del presente año, incorporando la evaluación de 26 fuentes de información que aseguran la imparcialidad y profundidad de los resultados.
La relevancia de este ranking se extiende más allá de las fronteras colombianas, posicionando a Merco como un referente indispensable en la medición de la reputación corporativa en Iberoamérica y subrayando la importancia de la reputación como factor clave para el éxito y la sostenibilidad de las empresas en el largo plazo.
