Hace tiempo que tengo una pequeña manía.
Cuando alguien me explica un problema y termina con una frase del tipo:
- El problema es la gente
- El problema es el programa
- El problema es que no vendemos
- El problema es que este departamento no funciona
Automáticamente pienso:
Puede ser. Pero igual eso es solo la primera capa.
Tenemos cierta tendencia a simplificar los problemas. Supongo que porque simplificarlos ayuda a decidir rápido.
Cuánto daño ha hecho la navaja de Ockham. Eso de que la explicación más sencilla suele ser la correcta está muy bien… hasta que el problema no es sencillo.
Vemos algo, buscamos una causa y aplicamos una solución. A veces acertamos. Otras, arreglamos una cosa y aparecen otras tres.
Quizá porque las decisiones importantes no tienen una única dimensión: tienen capas.
PRIMERA CAPA: QUÉ HACEMOS
Es la decisión visible: contratar, despedir, cambiar de proveedor, subir un precio, decir sí o decir no.
Es lo que todos ven, pero solo es la superficie.
¿Qué estoy decidiendo realmente?
SEGUNDA CAPA: QUÉ PROVOCA
Toda decisión mueve algo más: dinero, clientes, procesos, estructura o resultados.
Aquí aparece uno de los clásicos de la gestión: resolver un problema hoy creando uno mayor para dentro de seis meses.
Lo barato sale caro, lo rápido desordena y una buena solución para un departamento puede ser un desastre para otro.
¿Qué consecuencias reales tendrá esta decisión?
TERCERA CAPA: LAS PERSONAS
Porque las empresas tienen una costumbre: están llenas de personas.
Y las decisiones afectan a la confianza, las relaciones, las expectativas y el clima.
Una excepción puede convertirse en precedente y un favor en obligación.
Esta capa rara vez aparece en un Excel, pero suele aparecer después en los pasillos.
¿Qué cambiará entre las personas después de esta decisión?
CUARTA CAPA: LO QUE NO VEMOS
Ninguna decisión ocurre en el vacío.
Hay cultura, historia, intereses, presiones y poder.
Puedes tomar una decisión perfectamente lógica y encontrarte con una resistencia enorme porque has movido una pieza que sostenía otras cinco.
El organigrama dice una cosa, la realidad, a veces otra.
¿Qué fuerzas que no estoy viendo están actuando aquí?
QUINTA CAPA: TÚ
Y al final queda una última capa: cómo te afecta a ti la decisión que tomas, porque toda decisión deja algo dentro: paz o ruido, coherencia o desgaste.
Puedes justificarla, explicarla y demostrar con números que era correcta, pero hay algo que no puedes delegar: vivir con ella.
Por eso la última pregunta es la más incómoda:
¿Podré vivir con esta decisión dentro de cinco años?
Pensar en capas no consiste en complicar las decisiones, consiste en no simplificar problemas que no son simples.
¿Qué hacemos? ¿Qué provocará? ¿A quién afectará? ¿Qué no estamos viendo? ¿Y podremos vivir con ello?
Quizá la decisión perfecta no exista, pero sí podemos intentar tomar una decisión coherente. Porque muchas veces el problema no está en lo que decidimos.
Está en la capa que no miramos.
Y tú, ante una decisión importante, ¿ves el problema completo o solo la primera capa?
