En un evento que reunió a los profesionales de relaciones con clientes, Ibercaja ha sido nuevamente laureada con el codiciado Premio a la Excelencia como la Mejor Empresa en Relación Telefónica B2B, otorgado por la AEERC, iFAES e IZO. Este logro, obtenido por segundo año consecutivo, es un testimonio del firme compromiso que Ibercaja demuestra en la prestación de servicios telefónicos a empresas, consolidando su posición como un referente indiscutible en la industria financiera.
La gala, que atrajo a más de 500 profesionales y expertos del ámbito de las relaciones con clientes, se destacó como un escaparate de las mejores prácticas y destacados líderes en este campo. Entre las principales compañías nacionales y proveedores de outsourcing y tecnología más destacados del sector, Ibercaja se destacó como una fuerza motriz en la excelencia empresarial.
“Ibercaja ha invertido para ofrecer a todos los clientes, especialmente a las empresas, una banca digital mucho más moderna, con más funcionalidades para una mejor gestión financiera a distancia, lo que nos ha permitido mejorar significativamente la experiencia de usuario”, afirmó Nacho Torre, Director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja. Estas mejoras han contribuido significativamente al reconocimiento de Ibercaja en los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes, que se dividen en varias categorías, incluida la Excelencia en la Relación con Clientes en Empresa, donde Ibercaja ha destacado consistentemente.
El servicio galardonado se proporciona a través de Ibercaja Connect, una empresa 100% del grupo Ibercaja, que gestiona con excelencia las relaciones no presenciales con clientes y futuros clientes. Con 22 años de experiencia y una plantilla de 150 trabajadores, Ibercaja Connect ha sido reconocida con varios premios, incluidos los Premios a la Excelencia en Relación con Clientes en 2021 y 2022, así como varios premios Platinum. En 2022, recibió el Premio a la Excelencia Empresarial otorgado por el Instituto Aragonés de Fomento como la mejor Empresa de Aragón.
José Antonio Sebastián, director de Ibercaja Connect, resaltó “el compromiso continuado y sostenible de Ibercaja para seguir mejorando la atención al cliente y la calidad en la comunicación”, especialmente en un momento en el que la prestación de servicios no presenciales se ha vuelto crucial. El centro de contacto de Ibercaja gestiona más de un millón de interacciones de clientes y no clientes, con una satisfacción que supera el 99%, según las encuestas realizadas.
Este galardón no solo refleja el compromiso excepcional de Ibercaja en la esfera telefónica B2B, sino que también destaca su papel como líder innovador en el área de Banca de Empresas. Con más de 72,000 empresas atendidas y un volumen de negocios de alrededor de 12,000 millones de euros, la entidad se ha embarcado en una estrategia integral, como parte del plan Desafío 2023. Esta estrategia incluye la simplificación y digitalización de procesos, mejoras en la agilidad operativa, y el uso inteligente de los datos para un asesoramiento más informado.
La entidad, comprometida con el acceso de las empresas a los Fondos Next Generation de la Unión Europea, no solo proporciona asesoramiento personalizado sino también apoyo financiero complementario, consolidando su papel como aliado estratégico para el desarrollo empresarial en España.
